Політика повернення коштів

Чорновий варіант. Узгодити з Paddle dispute policy. Не публікувати без перевірки.

1. Право на refund

Ти маєш право повернути кошти протягом 14 днів з моменту оплати, якщо:

• ВМ ще не була активована (/start <token> у боті) — повний refund.
• ВМ активована, але не використовувалася активно (CPU usage < 1 година) — повний refund.

2. Винятки (refund НЕ надається)

• Активне використання ВМ понад 1 годину CPU.
• Порушення Acceptable Use Policy (див. Terms § 4).
• Запит надійшов після 14 днів.

3. Як подати запит

1. Напиши на support@youself.io з темою Refund <order_id>.
2. Вкажи причину.
3. Зазвичай ми відповідаємо протягом 1 робочого дня.

Альтернатива — створити dispute напряму в Paddle через банк.

4. Терміни обробки

• Підтвердження refund: до 3 робочих днів.
• Зарахування на картку: 5–10 робочих днів (залежить від банку).

5. Що відбувається з ВМ

Після refund:

• ВМ призупиняється негайно.
• Дані видаляються через 30 днів (можна забрати бекап до цього).

6. Disputes (chargebacks)

Якщо ти ініціюєш chargeback без попереднього звернення до нас, ВМ блокується миттєво. Ми надамо Paddle докази в межах їх dispute window.

7. Контакт

support@youself.io